Před čtyřmi měsíci jsem zaplatil čtyři měsíce předem za členství v tělocvičně v Etampes ve Francii - kde žiji několik příštích měsíců. Stejně jako mnoho tělocvičen po celém světě se i moje tělocvična minulý týden zavřela kvůli pandemii COVID-19.
Jako klient, který posledních šest týdnů chodil skoro každý den do posilovny, by mě ani nenapadlo žádat o náhradu, pokud bychom byli zavřeni na měsíc nebo dva. Dodám, není to tělocvična CrossFit a nenabízejí žádné služby, ať už jde o programování doma, pronájem vybavení nebo virtuální kurzy, jak to dělá mnoho přidružených společností CrossFit.
Přesto je pro mě nepochopitelné žádat o vrácení peněz z malé nezávislé tělocvičny, která bude pravděpodobně finančně trpět. Velká část důvodů, proč se tak cítím, je samozřejmě proto, že chápu druhou stranu. Jsem také trenérem v tělocvičně doma ve Vancouveru v B.C., a vím, jak těžké je pro malou nezávislou tělocvičnu finančně uspět.
Ale ne každý se tak bude cítit. A pokud a kdy lidé začnou v nadcházejících měsících zažívat těžké ekonomické časy, můžete jim vyčítat, že nejsou tak ochotní věnovat peníze do tělocvičny, do které nemohou v následujících týdnech chodit?
Bohužel, to je důvod, proč se majitelé tělocvičen a trenéři široko daleko třese v botách právě teď: Vědí, že musí najít způsoby, jak udržet svou současnou komunitu klientů a nechat je platit členské příspěvky.
Alex Cibiri, dlouholetý majitel tělocvičny Element CrossFit v Mississauga v Ontariu, který počátkem tohoto týdne uzavřel své místo ve fyzické tělocvičně, se domnívá, že poškození lze zmírnit, pokud učiníte správné kroky a přizpůsobíte se situaci.
Sečteno a podtrženo: Pokračujte v poskytování hodnoty a vztahu ke stávajícím klientům a oni budou i nadále platit, vysvětlil.
Zatímco mnoho tělocvičen nabízí možnosti domácího programování, Cibiri a jeho trenéři pokračují v poskytování pěti živých online kurzů prostřednictvím Zoom každý den - v 6 hodin.m., 9:30 a.m., poledne, 17:30.m. a 7:30 p.m. Tyto živé lekce poskytují lidem příležitost k interakci a kladení otázek trenérům, jako by to bylo v běžné hodině v tělocvičně v tělocvičně.
Zatímco první čtyři třídy dne jsou kurzy domácího cvičení, 7:30 p.m. třída se nazývá Sip n 'Stretch.
"Lidé volají s alkoholem nebo jiným způsobem - a natahujeme se spolu 30 minut," řekl Cibiri. V době, kdy mnozí z jeho klientů zůstávají co nejvíce doma a pracují z domova, je to příležitost cítit se stále součástí sociální komunity a zajistit, aby izolace nebyla ovlivněna na duševní zdraví, vysvětlil Cibiri.
Zatím lidé milují Sip n 'Stretch.
"Je to veselé.". Lidé jsou tak šťastní, že komunikují s ostatními lidmi. Část shticku se ve skutečnosti říká, aby si tak často popíjel, “řekl Cibiri a dodal, že v úterní večer se Sip n Stretch účastnilo 31 klientů, zatímco většina jeho běžných domácích hodin se mění mezi osmi a 20 členy na třídu.
Cibiriho rozhodnutí pořádat živé lekce, na rozdíl od nabídky možností sólového domácího programování, bylo jednoduché.
"Osobně (nechme se být) centrem jejich fitness a (stále nabízíme živou) komunitu.". To je to, co tyto třídy Zoom dělají. Umožňují lidem komunikovat s námi i mezi sebou navzájem ... Živý kouč může doslova volat lidi na obrazovku ... k odpočinku nebo tak. Je to úžasné, “vtipkoval.
Dodal: „(A) dokazuje, že děláme hovno pro naše členy, což vyžaduje úsilí.“
Nejen, že to udržuje placení jeho členů, ale také to, že jeho trenéři pracují.
Ačkoli většina z přibližně 300 členů Cibiri se rozhoduje pro živé třídy Zoom, Cibiri a jeho tým také zveřejňují videa z tréninku a vysvětlení o nich pro každého, kdo chce trénovat sám v době mimo třídu. Stejně jako mnoho jiných tělocvičen, které dočasně zavřely, Cibiri svým klientům půjčil různé vybavení, takže ve svém obývacím pokoji mohou dělat víc než jen pohyby tělesné hmotnosti.
Cibiri považuje školicí služby a koučování stranou, za největší klíč k udržení členů v této krizi považuje budování a udržování vztahů s nimi.
"Je to doslova vše, co právě teď máš.". Opravdu si myslím, že právě zde můžete vidět, kdo si pronajímá vybavení a prostor, versus (ti, kteří jsou) budují vztahy prostřednictvím koučování, “řekl. Jsou to vztahy a podpora od ostatních, které lidi v této době dovedou. Ne samotné tréninky, vysvětlil.
Aby to zajistil, poslal Cibiri všem svým klientům e-mail a každému nabídl osobního trenéra odpovědnosti. Odtamtud přidělí každého klienta koučovi, který se s nimi bude denně scházet. To také umožní trenérům upravit tréninky podle individuálních potřeb lidí a vybavení, které mají, vysvětlil Cibiri.
I když se jedná o současný Cibiriho akční plán, ví, že by se to mohlo změnit, pokud by se situace v Kanadě vyhrotila a trenéři již nebudou moci chodit do tělocvičny, aby vedli hodiny. Klíčem je schopnost přizpůsobit se všemu, co přijde, takže klienti budou i nadále řádně obsluhováni.
Prozatím však to, co dělá, funguje dobře pro Cibiriho, pro jeho trenéry i pro jeho komunitu. Lidé se scházejí rádi, nikdo si nestěžuje a někteří se dokonce nabídli, že v případě potřeby finančně pomohou, řekl Cibiri.
"Každý je na palubě s tím, co je třeba udělat, a je to úžasné," řekl.
Zatím žádné komentáře