Pokud jste navždy v psí boudě kvůli své neschopnosti omluvit se, tento výzkum z Ohio State University přijde vhod.
Ve dvou samostatných experimentech vědci testovali, jak 755 lidí reagovalo na omluvu, a shledali, že šest konkrétních prvků je nejúčinnějších.
V první studii bylo 333 účastníků přijato online prostřednictvím programu MTURK společnosti Amazon (služba, kde můžete za úplatu provádět jednoduché úkoly). Všichni účastníci si přečetli scénář, ve kterém byli vedoucím účetního oddělení a najímali nového zaměstnance. V předchozím zaměstnání podal potenciální zaměstnanec nesprávné daňové přiznání. Když byl kandidát konfrontován s problémem, omluvil se.
Účastníkům bylo řečeno, že omluva obsahuje jednu, tři nebo všech šest složek omluvy (více o nich trochu). Poté byli požádáni, aby na stupnici od 1 (vůbec) do 5 (velmi) hodnotili, jak účinná a uvěřitelná byla omluva.
Ve druhé studii bylo 422 vysokoškolských studentů požádáno, aby si přečetli stejný scénář výše, ale místo toho, aby jim bylo řečeno, které komponenty omluva obsahovala, přečetli skutečnou omluvu, včetně kdekoli od jednoho do šesti prohlášení založených na těchto prvcích. Například pro uznání odpovědnosti (snímek 3) bylo v prohlášení omluvy uvedeno „Mýlil jsem se v tom, co jsem udělal, a přijal jsem odpovědnost za své činy.“
Tito účastníci také hodnotili, jak účinná a věrohodná byla omluva.
Zatímco výsledky studie z těchto dvou experimentů nebyly totožné, vědci dospěli k závěru, že čím více prvků omluva obsahovala, tím účinnější to bylo. Účastníci také méně pravděpodobně přijali omluvu, když uchazeč o zaměstnání prokázal nedostatek integrity oproti nedostatečné kompetenci. Takže pokud je na vás naštvaná, že nedokáže opravit rozbité WC (poté, co jste odmítli zavolat instalatérovi), budete mít samozřejmě lepší šanci na odpuštění, než kdybyste podváděli.
Zajímá vás, jaké prvky tvoří nejlepší omluvu? Čti dál.
Jak bojovat se svou přítelkyní 2.0 >>>
1. Vyjádřete svou lítost
"Je zřejmé, že věci, jako je oční kontakt a vhodné vyjádření upřímnosti, jsou důležité, když se omlouváte tváří v tvář," uvedl autor studie Roy Lewicki v tiskové zprávě. Říkat „promiň“ nestačí - zvlášť když mumláš slova pod dechem, trucuješ a díváš se dolů na své boty, když to děláš. Buďte srdeční a upřímní. Podívejte se jí do očí a řekněte jí, že se cítíte hrozně rozrušená. Vyvarujte se také jakéhokoli sarkasmu z vašeho tónu. Nikdy nechcete bagatelizovat omluvu slovy: „Nemyslím si, že jsem řekl / udělal něco špatně, ale je mi líto, že to berete špatně.“
7 důvodů, proč vás odmítla >>>
2. Vysvětlete, co se stalo
Záměry jsou všechno, pokud jde o správné a špatné. Vzhledem k tomu, že morálka může být temný, rozmazaný nepořádek, je velký rozdíl, pokud zraníte její city při nehodě, a pokud se ji chystáte zranit. Příklad: Vaše přítelkyně vám řekla, jak vytáhla Jessicu Simpsonovou a myslela si, že tuňák „Kuře z moře“ je ve skutečnosti kuře. Možná to budete vnímat jako nevinné a naivní (roztomilým způsobem) a vyprávět příběh skupině přátel na večeři. Mohla by vás umrtvovat tím, že odhalíte její sklouznutí, zvláště proto, že je terčem vtipu. Pokud to přinese později, řekněte jí, že jste nebyli zlomyslní. Řekněme, že pocházíte ze zcela nevinného místa a nikdy byste jí úmyslně nedovolil cítit se ponížený. Neříkej jí, že přehnaně reaguje (i když si myslíš, že je).
Jedna fráze, kterou můžete říct, aby se váš vztah upevnil >>>
3. Přijmout odpovědnost
"Naše zjištění ukázala, že nejdůležitější součástí je uznání odpovědnosti," říká Lewicki. "Řekni, že jsi udělal chybu, že jsi udělal chybu."."Ženy většinou chtějí, abyste uznali, že jste se mýlili.". Téma, o kterém se hádáte, nemusí být ani palivem, které podněcuje její vztek; je možné, že nejste schopni převzít odpovědnost a převzít odpovědnost za své chyby. Pokud to dokážete a uděláte to, aniž by vás k tomu vyzvala, můžete se vyhýbat a exponenciálně zkrátit dobu trvání svých bojů.
25 věcí, které každá žena nesnáší >>>
4. Řekněme, že budete činit pokání - a ve skutečnosti to uděláte
Pokud se omlouváte za to, že jste nevynesli odpadky, pak to příští týden zapomenete udělat znovu, argument bude pokračovat tam, kde jste přestali. Může se vám to zdát bezvýznamné, ale vaše přítelkyně to může vnímat jako nepatrné. Může si myslet, že vám nezáleží na tom, co od vás žádá a co chce, a vy ji prostě ignorujete. Zkontrolujte tedy své činy a zavažte se, že provedete změnu, která vyřeší vaše špatné návyky.
Jak se s ní rozejít (Classy Way) >>>
5. Řekni jí, že to napravíš
Druhým nejdůležitějším prvkem omluvy je nabídka nápravy, říká Lewicki. "Jednou z obav z omluvy je, že hovory jsou levné," dodává. "Ale tím, že řekneš: 'Opravím, co se děje,' se zavazuješ, že přijmeš opatření k odstranění škody.".„Pokud jste utratili 1 000 dolarů na prašném kole, které jste oba odložili na dovolenou nebo se přestěhovali do nového bytu, projděte předchozí kroky a poté jí řekněte, že to napravíte. Ukažte jí, že máte na mysli to, co říkáte, tím, že podpoříte svá slova činy a nabídnete kolo vrátit. Někdy pouhé toto gesto samotné vyřeší hádku, aniž byste museli něco fyzicky dělat.
5 způsobů, jak zjistit, že lže >>>
6. Požádejte o odpuštění
V obou studiích byla žádost o odpuštění považována za nejméně důležitou: „To je ta, kterou můžete vynechat, pokud musíte,“ říká Lewicki. Překvapující? Není tomu tak, pokud si uděláte čas na vyjádření každého z výše uvedených prvků. Pokud skočíte rovnou k prosbě o odpuštění ještě předtím, než omluvíte, je malá šance, že se to skutečně stane.
Omlouvám se, ale opravdu nemůžete spěchat. Nakonec, čím více z těchto prvků zahrnete, když řeknete, že je vám to líto, tím efektivnější bude vaše omluva. Ale pokud se pustíte do boje s přáteli, vytáhněte ji na stranu a uznejte, že jste se mýlili, pak řekněte, že to napravíte. To jsou dva nejzásadnější prvky pro to, aby vaše omluva byla přijata, když vás tlačí čas.
15 překvapivých věcí, které ji naštvají >>>
Zatím žádné komentáře